Thông Tin & Chính Sách
Thông Tin & Chính Sách
TIÊU CHÍ BÁN HÀNG:
SẢN PHẨM CHÍNH HÃNG.
- Với định hướng chỉ kinh doanh hàng chính hãng, Thạch Long Computer Store cung cấp những sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếng thế giới: Dell, HP, ASUS, Apple … với chế độ bảo hành chu đáo. Thạch Long Computer Store cũng thực hiện cam kết chất lượng sản phẩm và chế độ chăm sóc khách hàng cao nhất khi cung cấp, tư vấn và dịch vụ đổi hàng để chắc chắn là Quý khách hàng đã hoàn toàn hài lòng với quyết định mua hàng của mình.
NHIỀU ƯU ĐÃI HẤP DẪN.
- Với sự hỗ trợ và cam kết của các cán bộ công nhân viên, Thạch Long Computer Store luôn mang lại cho Quý khách hàng mức giá tốt nhất khi mua các sản phẩm tại hệ thống cửa hàng của chúng tôi. Đồng thời, nhiều ưu đãi mua sắm mỗi ngày được thực hiện trong hệ thống kinh doanh để phục vụ và thoả mãn nhu cầu các khách hàng mua sắm.
ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM.
- Với vị thế là cửa hàng kinh doanh mua sắm chuyên ngành hàng laptop xách tay, PC và phụ kiện… chất lượng và uy tín hiện nay, sản phẩm của Thạch Long Computer Store vô cùng đa dạng với hàng trăm sản phẩm laptop, PC và linh phụ kiện cao cấp. Các sản phẩm nổi trội như: Laptop, Macbook, PC, linh kiện, sạc… đến từ các thương hiệu uy tín và nổi tiếng thế giới.
PHỤC VỤ CHUYÊN NGHIỆP.
- Đến với Thạch Long Computer Store, Quý khách hàng sẽ cảm nhận được phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, hiếu khách và tinh tế. Với kiến thức chuyên xâu, nhân viên bán hàng tư vấn, giải thích tận tình mọi thắc mắc giúp Quý khách có thể đưa ra sự lựa chọn sản phẩm hợp với nhu cầu và tiết kiệm nhất.
HẬU MÃI CHU ĐÁO.
- Khi mua hàng tại Thạch Long Computer Store quý khách hàng cũng được cung cấp chính sách cài đặt, giao nhận miễn phí toàn bộ các dịch vụ chi phí lắp ráp và vận chuyển tùy theo một số sản phẩm nằm trong chính sách của chúng tôi.
Ngoài ra Thạch Long Computer Store còn thực hiện các chính sách hậu mãi từ chính hãng, đảm bảo các thông tin trung thực cho nhu cầu quý khách hàng như tư vấn mua sắm, tư vấn sử dụng, bảo trì, bảo hành,…
CAM KẾT BẢO MẬT:
1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN:
- Thạch Long Computer Store cần thông tin cụ thể của Quý Khách khi đặt hàng gồm:
+ Tên , địa chỉ, email và số điện thoại người (nhận hoặc đặt) hàng.
2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN:
- Thạch Long Computer Store chỉ sử dụng thông tin khi tư vấn, xác nhận đơn, giao hàng và dùng cho bảo hành, khiếu nại về sản phẩm.
3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
- Thạch Long Computer Store chỉ lưu trữ thông tin khách hàng đến hết thời hạn bảo hành sản phẩm.
4. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN:
- Thông tin khách hàng được lưu trữ bằng phiếu hoặc file tại cửa hàng.
5. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH.
- Khách hàng muốn thay đổi thông tin cá nhân với từng sản phẩm đã mua hoặc thay đổi để tạo điều kiện thuận lợi cho bảo hành sản phẩm, xin vui lòng liên hệ trực tiếp cửa hàng.
6- CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG:
Thạch Long Computer Store xin cam kết đảm bảo an toàn thông tin cá nhân, và không tiết lộ thông tin của khách hàng.
Thu Cũ Đổi Mới
- Quý Khách đang có nhu cầu đổi qua dòng sản phẩm phù hợp hơn (vd như: mỏng hơn, nhẹ hơn, hiệu năng cao hơn...) so với sản phẩm đang sở hữu. Thạch Long Computer Store sẽ hỗ trợ Quý Khách thực hiện điều đó. Bằng cách định giá và thâu lại sản phẩm cũ, tư vấn và cân đối tài chính để Quý Khách có thể sở hữu dòng sản phẩm phù hợp hơn một cách nhanh chóng và tiết kiệm nhất.
Những sản được hỗ trợ thu cũ, đổi mới:
- Laptop (bao gồm máy tính xách tay và table)
- PC (máy tính để bàn còn hoạt động được, máy tính văn phòng, PC All in One, máy trạm Workstation, Server, PC Gaming...)
- Smatphone (Chỉ áp dụng cho 2 hãng là: Apple & Samsung)
- GPU (Card màn hình dành cho máy tính để bàn)
- Tablet (máy tính bảng của Apple và Samsung
- LED (Màn hình máy tính để bàn)
1- THU MUA LẠI MÁY CŨ
Những sản phẩm được hỗ trợ thu lại phải đạt những điều kiện sau:
- Sản phẩm đang hoạt động bình thường, đầy đủ chức năng.
- Sản phẩm không bể, vỡ, mẽ, cong vênh, móp méo, vô nước, cháy nổ...
- Sản phẩm chưa qua sửa chữa, thay thế linh kiện (RAM - SSD - LCD thì không sao)
- Sản phẩm không bị khóa Pass Bios, icloud, Computrase, khóa phân vùng lưu trữ.
TUYỆT ĐỐI KHÔNG thâu lại máy không rỏ nguồn gốc, hàng trộm cắp, hàng đã qua sửa chữa.
- Khi Quý khách đồng ý bán lại sản phẩm đang sử dụng tại Thạch Long, vui lòng khai báo thông tin cá nhân vào mẩu và ký cam kết xác nhận nguồn gốc sản phẩm (bắt buộc)
2- QUY TRÌNH XỬ LÝ
- Quy trình thẩm định sản phẩm sẽ do bộ phận kỹ thuật tại Thạch Long tiến hành, thời gian trung bình (không quá 60 phút)
- Giá trị sản phẩm (đạt yêu cầu) sẽ căn cứ theo giá thị trường hiện hành hoặc do 2 bên mua và bán thỏa thuận.
- Sau khi đồng ý mua bán, Quý Khách được hỗ trợ miễn phí việc chuyển Data (dữ liệu) trên máy cũ qua máy mới.
- Sau khi chuyển dữ liệu qua máy mới, Quý Khách được hỗ trợ làm sạch (Format, Delete...) Data trên (máy cũ) với sự đồng ý và chứng kiến của cả 2 bên. Sau bước này, Quý Khách vui lòng không khiếu nại, hoặc yêu cầu cửa hàng phục hồi.
3- ĐỔI MÁY MỚI
Sau quá trình thẩm định và định giá sản phẩm, quy trình đổi qua sản phẩm mới sẽ theo từng bước sau:
- Quý khách chọn sản phẩm ưng ý đang có tại Thạch Long Computer Store.
- Quý khách được tư vấn về tính năng và hiệu năng của sản phẩm đang hướng đến, cân đối tài chính (chênh lệt)
- Tiến hành thanh toán và được tư vấn sử dụng - bảo hành.
- Quý khách được hỗ trợ chuyển dữ liệu (data) từ sản phẩm cũ qua sản phẩm mới miễn phí. Hỗ trợ Quý Khách hủy dữ liệu (data) trên máy cũ một cách an toàn.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất
1 - CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI MÁY MỚI ( NEW 100% PHÂN PHỐI CHÍNH HÃNG)
- Tất cả các sản phẩm máy tính và linh kiện được bảo hành miễn phí khi khách hàng mang đến Thạch Long Computer Store đảm bảo có đầy đủ tem, phiếu bảo hành của máy và linh kiện, còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
- Tem bảo hành, mã vạch seri number còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xoá hay bị rách mờ.
- Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất thông qua bộ phận kỹ thuật tại Thạch Long Computer Store.
- Đối với Laptop - PC - LCD phân phối chính hãng, Quý khách hàng sẽ nhận được phiếu bảo hành của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối sản phẩm. Trên phiếu có ghi rõ điều kiện bảo hành, địa chỉ bảo hành, quyền lợi của khách hàng…Khách hàng phải xuất trình phiếu bảo hành khi mang sản phẩm trực tiếp đến các trung tâm được ủy quyền của hãng sản xuất hay trung tâm bảo hành của công ty có ghi địa chỉ trên phiếu.
- Màn hình LCD được bảo hành đúng chế độ của hãng về số điểm chấm (điểm chết)
2 - CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ÁP DỤNG CHO MÁY ĐÃ QUA SỬ DỤNG.
- Quý khách được hưởng chế độ dùng thử 30 ngày đối với tất cả các dòng máy (2nd) cho Thạch Long Computer Store phân phối.
- 30 ngày đầu sử dụng quý khách được quyền yêu cầu đổi sáng máy khác cùng loại hoặc khác loại mà không cần bất cứ lý do nào.
- Đổi qua loại cao cấp hơn (+ thêm tiền), đổi qua loại thấp hơn (trừ bớt tiền) so với giá gốc máy đã mua. KHÔNG MẤT PHÍ, KHÔNG KHẤU HAO.
- Trường hợp hoàn lại máy (trả máy) sẽ bị trừ tối thiểu là 10% giá trị máy hoặc theo giá thỏa thuận.
- Sau 30 ngày, sản phẩm sẽ được hưởng tiếp chế độ bảo hành mặc định là 12 tháng.
Lưu ý: Riêng sản phẩm là Laptop đã qua sử dụng, Pin và Adapter được bảo hành 6 tháng.
3 - QUY TRÌNH THẨM ĐỊNH VÀ BẢO HÀNH
- Quý Khách vui lòng mang máy đến cửa hàng tại 7/2 Tôn Thất Tùng, Quận 1, HCM. với đầy đủ phụ kiện/thùng máy và khuyến mãi.
- Nhân viên kỹ thuật sẽ tiếp nhận máy và tiến hành thẩm định lỗi.
- Thời gian thẩm định trung bình là 48h, tối đa là 72h.
- Thời gian trung bình để khắc phục lổi bảo hành tính từ ngày có báo cáo thẩm định lổi là 2 ngày và tối đa là 2 tuần, có thay đổi Nhân viên Thạch Long sẽ báo trực tiếp cho Khách hàng.
4 - NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không có phiếu, tem bảo hành có dấu hiệu tẩy xóa, bong tróc hoặc mất tem.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn về mặt vật lý, bị rơi rớt, bị va chạm,bị cháy nổ, có dấu vết người dùng tự ý sửa chữa.
- Màn hình hiển thị bị cấn, trầy xước, nứt bể do tác động vật lý hoặc sử dụng không đúng cách
- Không bảo hành trường hợp khách hàng tự ý Update BIOS mà xảy ra sự cố về điện dẩn đến hỏng BIOS.
- Không bảo hành các phụ kiện kèm theo như Driver Disk, Cable, Remote, Quà tặng.. các thiết bị phụ khác theo quy định nhà sản xuất hay nhà phân phối.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:
Thạch Long Computer Store sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác thuộc phân khúc thấp hơn hoặc cao hơn mà không cần lý do (lổi, thích mạnh hơn, đẹp hơn, mỏng hơn, lớn hơn....). Sản phẩm được đổi ngay sau khi có xác nhận của bộ phận kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
1. THỜI GIAN SỬ DỤNG:
- Không quá 30 ngày đối với các dòng Laptop, PC do Thạch Long Computer Store cung cấp (không tính phí, không khấu hao, giử nguyên giá trị sản phẩm)
- Sau 30 ngày đối với các dòng Laptop, PC do Thạch Long Computer Store cung cấp sẽ nhập lại theo giá thỏa thuận.
2. SẢN PHẨM THUỘC DIỆN ĐƯỢC ĐỔI PHẢI ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN SAU ĐÂY:
- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Thạch Long Computer Store
- Hàng hóa được xác nhận không rơi vỡ, tràn nước,cấn bể mẽ, hoặc trầy xước quá nhiều so với lúc mua.
- Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong ( không bị rách vỡ hoặc dán lại)
- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có)…
- Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, mốp, sách hướng dẫn, Catalogue ... ( áp dụng cho hàng new 100% full box)
- Các trường hợp đổi máy khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của Quý khách, thì các chi phí phát sinh sẽ do Quý khách chịu thanh toán thêm.
3. CHÚNG TÔI KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ HÀNG TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP SAU:
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
- Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng trước khi rời cửa hàng hoặc khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, Quý khách vui lòng trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho Thạch Long Computer Store trong vòng 24h theo Hotline: 093 898 1733
4 - QUI TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:
- Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Trung Tâm Bảo Hành của Thạch Long Computer Store để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới.
- Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất, hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó. (Áp dụng cho hàng mới 100% phân phối chính hãng)
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong khoản thời gian tối đa là (02) tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin và tình trạng thực tế sản phẩm cần đổi trả.
- Đối với hàng xách tay đã qua sử dụng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với hotline: 093 898 1733 để được tư vấn và hưởng chế độ đổi trả linh hoạt hơn.
- Tiếp nhận kiểm tra khiếu nại yêu cầu đổi máy chỉ từ sau 13h trưa các ngày trong tuần.
(*)Chú ý: Chính sách trên chỉ áp dụng cho các sản phẩm Laptop và PC ( không áp dụng cho linh phụ kiện và các sản phẩm khác)
THANH TOÁN & VẬN CHUYỂN
HÌNH THỨC THANH TOÁN
1 - CHÍNH SÁCH DÀNH CHO KHÁCH HÀNG NỘI THÀNH TP.HCM
- Quý khách có thể thanh toán linh hoạt với những hình thức sau đây: Tiền mặt - Chuyển khoản - QR Code - Ví điện tử - Các loại thẻ có giá trị thanh toán như ATM, VISA, Mater Card...Hoặc trả góp thông qua thẻ tín dụng của gần 30 ngân hàng đang có trên cả nước.
- Quý khách có thể thanh toán ngay tại quầy thu ngân của Thạch Long Computer Store hoặc thanh toán tại nơi nhận hàng (nhà, cty, cơ quan....)
2 - CHÍNH SÁCH DÀNH CHO KHÁCH HÀNG NGOẠI THÀNH TP.HCM
- Nếu địa điểm giao hàng là ngoại thành, ngoại tỉnh hoặc nội thành Hồ Chí Minh nhưng khác với địa điểm thanh toán (trong trường hợp Quý khách gửi quà, gửi hàng cho bạn bè, đối tác …) chúng tôi sẽ thu tiền trước 100% giá trị đơn hàng bằng phương thức chuyển khoản trước khi giao hàng.
- Quý khách thanh toán qua ngân hàng, vui lòng chuyển tiền đến tài khoản của Thạch Long Computer Store theo thông tin dưới đây:
+ Tài khoản tại VIETCOMBANK: 0181002171197 - Chủ TK: NGUYEN QUOC HUNG
+ Tài khoản tại AGRIBANK: 1902206511210 - Chủ TK: NGUYEN QUOC HUNG
- Khi nhận được báo cáo (tin nhắn, internet banking) từ ngân hàng, chúng tôi sẽ thực hiện việc đóng gói và vận chuyển theo yêu cầu của Quý khách.
CHÍNH SÁCH SHIP HÀNG (VẬN CHUYỂN) TRÊN TOÀN QUỐC VỚI CÁC SẢN PHẨM PC/ LAPTOP KHI MUA TẠI THẠCH LONG COMPUTER STORE.
- Miễn phí giao hàng nội thành TP HCM với sản phẩm là Laptop, PC.
- Thời gian giao hàng: trong vòng 24h. Trừ những trường hợp đặc biệt ( cao điểm, lễ, tết...) xin Quý Khách thông cảm, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp để có thể phục vụ nhanh nhất có thể.
- Giao hàng ngoại thành TP.HCM, phí vận chuyển Quý Khách tự thanh toán với đơn vị vận chuyển (Bưu điện, dịch vụ, nhà xe...).
- Thời gian giao hàng: từ 1-7 ngày.
Cám ơn bạn đã xem/ Thanks for watching !
Thạch Long Computer Store